今天给大家分享一篇一暄康养南门分院邓院长在2018年会上的发言，一暄康养南门分院是一家位于成都市的华阳高端养老院，感谢大家收看本期《我爱一暄》栏目。

我是一暄康养南门分院的邓刚，下面由我对2018年的年度工作做一个简要的总结：

在基础设施建设与服务配套设施方面

一是完成了所有客房的定位，并完成了相应服务设施的配备；

二是完成了中医康复诊所的改建，西医药品储存室的配备与完善；

三是覆盖了各楼层、楼道、公共区域的路引指示和安全提示；四是完成了餐饮相关器具的采购和更换；五是完善了洗衣房的相关设备采购、安装和使用。

在团队建设方面

一是完善各部门的人员配备，完成管理团队的磨合与梯队化初步建设。通过学习、培训、实践提升一线团队的服务水平与能力，加强服务团队的后勤管理与全线支援能力；

二是全年完成院内培训20余次，含岗前培训、礼仪规范、公司规章制度培训、服务意识、职业素养、各项照护技能及急救培训等。同时派相关人员外出学习培训交流11次。从各个方面提升团队的服务意识形态和综合服务能力；

三是通过实践工作不断完善各项规章制度及工作流程，加快标准化、规范化建设的进程。

在安全管理方面

一是所有床位增设护栏，所有客房新增醒目安全提示和呼叫提示；

二是加强突发疾病救治的响应管理，全年“零”事故；

三是完善进出院管理制度。

在情绪管理方面

一是通过丰富的文娱活动确保长者老有所乐。全年组织生日会、迎新会12场，各种月度主题活动14场，对接义演11场；

二是对老人进行集体倡议、引导教育6场，情绪疏导及各种心理辅导数次确保将老人的负面情绪及时消除；

三是通过每日集体保健操、每日音乐鉴赏，同时定期不定时的开展舞蹈、歌唱、棋艺、书法、剪纸等各种文艺活动来培养长者的集体生活观；

四是客户临时需求满足率高达98%以确保老人的心情舒畅度和满意度。

2018年华阳高端养老院一暄康养南门分院参与全市养老服务行业星级评定，并喜获四星荣誉。

接下来，请允许我个人表达一下敬意和谢意。首先，我要对还坚持在这个行业，坚持在一暄的每一位兄弟姐妹致以我个人最崇高的敬意。这是一个五味杂陈的行业，煎熬与快乐并存，感恩一路相伴的人。其次，我要感谢公司给予我的信任：把大一个团队，诺大一个家庭交给我打理。最后，我要特别感谢随时给予我们肯定、鼓励、支持和帮助的家属朋友们，是他们激励着我们整个团队的成长和进步！

天作棋盘星作子谁人敢下，地当琵琶路当弦舍我谁弹，让我们携手并进，一起展现出属于我们一暄人的风采与魅力！谢谢！