前段时间，成都养老院一暄康养各院区对长者家属进行了满意度调查，用以反馈2023年前半年一暄的服务、饮食、管理等方面的情况。一暄康养华阳院就此次满意度调查进行了通知，并针对提出的意见采取了措施，让我们一起来看看吧。

尊敬的各位爷爷奶奶及家属：

首先非常感谢大家积极参与本次满意度调查，33份长者满意度调查表中对本机构服务质量满意度为97%，对设施设备满意度为100%，膳食服务满意度为88%，长者个人卫生满意度为95%，清洁卫生满意度为97%，文娱服务满意度为95%，关注长者情绪满意度为93%，身体不适时的关心满意度98%，是否一视同仁满意度为93%，满意度平均值95.11%。45份家属满意度调查表中对服务质量满意度为95.78%，对环境和设施设备满意度为94.44%，接待满意度96.67%，对长者照料满意度95.56%，工作人员态度满意度为97.33%，员工服务技能满意度95.56%，长者情绪管理满意度为95.78%，长者身体不适时安排就医满意度96.89%，长者安全风险防控满意度95.78%，平均值为95.6%。通过本次调查，让我们非常感动的是看到很多家属和长者对我们的认可和鼓励，以及希望我们能改善提升的宝贵建议，我们也专门召开了管理人员开会讨论，讨论结果如下：

1、对于膳食问题长者和家属反馈的意见如下：小菜品种单一；太清淡；菜太咸，嚼不动；调整菜的甜咸度，建议不给老人吃油条。

调整措施：（1）定期研究新的小菜品种，找长者和家属探讨收集小菜品种，满足长者对小菜的需求；

（2）菜的味道，我们还是会以清淡为主，如果有重口味的长者，我们一直提供有红味的菜品，我们会调查了解老人的口味，及时更换餐牌，注意老人的口味变化，如果觉得盐味不够，我们会增加一个蘸水调料碟；

（3）对于嚼不动的长者，我们可以提供剪餐服务。 

（4）我们给长者提供的油条没有用油炸，是半成品放蒸柜高温加工的，目前长者整体满意度还比较高。

每个长者来自不同的家庭，个人有个人的饮食喜好，请包涵确实没法满足每一个人的个人喜好，我们能做到的是保证饮食禁忌得到满足，同时也希望曾经在家里当大厨的爷爷奶奶和各位家属朋友能帮我们推荐你们的拿手菜，让我们一起努力满足大部分人的口味，但确实因百人有百味，小部分的个性需求也希望爷爷奶奶和家属朋友能理解及支持。谢谢你们！

2、 反馈意见：关于带领老人多参加户外活动的提议。

我们解决办法如下：我们非常理解和接受，之前疫情三年，我们大部分时间都在封闭管理状态。现在疫情解除，我们在天气好的时候会安排长者分批外出活动，也希望家属能理解，院内长者90%以上都是高龄，并且都有很多的基础疾病，加上行动能力下降，外出时间和距离我们都必须考虑，同时也希望来看望爷爷奶奶的家属在大环境比较安全的情况下，可以带老人出去走耍活动一下，你们的陪伴胜过千言万语！

3、 反馈意见：关于老人的床上用品换洗的问题。

我们的措施：我们一直都坚持自理长者每半个月换洗一次，护理长者按需换洗（可能一周也有洗两次及以上的情况），每次都做了相关记录。本次我们也专门就这个问题，召开了综合部保洁开会讨论，大家表示我们愿意尽百分百的努力让家属更放心，如果出现没有及时更换的情况请及时跟院方管理人员联系，我们会及时核实并做出相应考核。

4、 反馈意见：关于认知症长者喝水的问题。

处理措施：我们现在在前台位置增加了饮水站，我们会根据季节提供两种口味的茶水，我们也会制定饮水时间表及需要提醒饮水的长者名单，安排工作人员及时为有需要的长者倒水。

5、 反馈意见：员工变动不要太频繁。

这个也是我们养老行业的痛点，养老行业工作量大，心理压力大，对员工身体素质和心理素质要求比较高，再加上养老行业是个微利行业，薪资待遇不能和其他行业相比，所以能留在养老行业坚持下来的员工都是有爱心和耐心并且足够善良的人。

6、 反馈意见：关于提升服务技能方面的提议。

处理措施：集团公司也在定期组织相关方面的培训，院内也会加强相关培训和考核，我们一般采取现场教学的时候比较多，遇到技术性问题，我们会邀请相关专业人员来指导，我们也会有定期考核。

以上内容为本次调查意见回复，也许会有让您不满意的地方，如果您个人有意见和建议，可以到院面谈，服务没有最好，只有更好，愿我们成都养老院一暄大家庭的每一位成员都能每天生活的开心快乐！